Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Qual é o prazo de entrega do pedido?

Compras feitas com a opção de frete grátis têm o prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis após a confirmação de pagamento e postagem.

Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado?

Temos um prazo de 3 a 5 dias úteis para processamento após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, vale o prazo da modalidade de frete contratado (Normal ou Expresso).

Qual tamanho devo comprar?

Todos os produtos no site possuem a aba “Tabela de Medidas”, onde estão todas as medidas em centímetros e seus tamanhos correspondentes, de acordo com o tamanho real das peças. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@usezaphyra.com, será um prazer lhe ajudar.

O produto já está em estoque no Brasil?

Depende do produto! Algumas de nossas peças estão em nossa central em São Paulo e são enviadas diretamente para nossas clientes, enquanto outras são enviadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço que consta no pedido. (Todos nossos envios internacionais são feitos por avião e levam em média até uma semana para chegar ao Brasil).

Como rastrear meu pedido?

O código de rastreio é atualizado no site dentro de até 5 dias após a confirmação de pagamento. Você pode acompanhar todo o envio pelo nosso site através do link: https://www.usezaphyra.com.br/pages/rastrear-pedido

Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que aconteceu?

Como trabalhamos com envios internacionais, o código só ficará válido no site dos CORREIOS após a comunicação sistêmica interna entre a transportadora e os Correios do Brasil (podendo levar até 2 dias para ser atualizado no sistema). Antes disso, você pode acompanhar todo o processo de envio através do nosso site na área “Rastrear Pedido”.

Meu pedido foi taxado na alfândega. E agora?

Fique tranquilo(a), nós realizamos o pagamento diretamente via sistema dos Correios, e o pedido é liberado para entrega.

Se o cliente realizar o pagamento da taxa diretamente, a Use Zaphyra não fará o reembolso. Nesse caso, será gerado um voucher de desconto de até R$20,00 para ser utilizado na próxima compra na loja.

Efetuam vendas no atacado?

Como nossas peças são exclusivas, temos um estoque limitado. Por isso, não conseguimos garantir uma grande quantidade de peças para vendas no atacado. Dependendo do valor da compra, entre em contato conosco para que possamos disponibilizar um desconto.

Efetuei a compra com o endereço errado. O que fazer?

Pedimos que entre em contato com nosso suporte o quanto antes! Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, conseguimos alterar o endereço em nosso sistema. Se o pedido já estiver com a transportadora, será necessário aguardar que ele retorne para nossa central para que possamos reenviá-lo ao endereço correto (uma taxa de reenvio de R$40,00 será cobrada).

Meu pedido chegou e só veio uma peça!

Como trabalhamos com diversos fornecedores, algumas peças podem ser enviadas separadamente. Por isso, é completamente normal que algumas peças cheguem em momentos diferentes. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@usezaphyra.com, será um prazer te ajudar!