Política de frete
Políticas de Envios e Prazos de Entrega
1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
1.1. POLÍTICA DE COMPRA
Todos os produtos disponíveis na Use Zaphyra são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço fornecido no momento da compra. O prazo de entrega médio é de 7 a 15 dias úteis (contados após a postagem), dependendo da localização. O envio ocorre de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega só começa a contar após este período.
O prazo de entrega é contabilizado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Em algumas situações excepcionais, as entregas podem ocorrer nesses dias.
Pagamentos via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem confirmados em nosso sistema. Garantimos um código de rastreamento para que o cliente acompanhe o progresso da entrega.
Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender devido a fatores externos como greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações fora do nosso controle.
Nossas entregas são realizadas pelos Correios (ECT). Sendo uma empresa pública federal, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou outros fatores externos.
Em casos de situações mencionadas acima, os dias necessários para a resolução do problema serão adicionados ao nosso prazo de entrega.
Os prazos indicados são para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas em áreas rurais ou de difícil acesso podem demorar mais. Em regiões com restrição de entrega, os produtos deverão ser retirados na agência dos Correios indicada.
Use Zaphyra garante a entrega do pedido e se compromete a restituir o valor integral dos produtos que forem extraviados durante o processo de envio. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento online gratuito.
Caso o produto não seja entregue em até 120 dias úteis após o envio, o valor será 100% reembolsado, e o cliente poderá ficar com o produto.
Atenção: Se você comprar mais de um produto, poderá recebê-los em pacotes separados, pois podem ser enviados de fornecedores distintos. Caso isso ocorra, fique tranquilo, é um processo normal.
1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora, e será disponibilizado um Código de Rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega. O código de rastreio será enviado em até 5 dias úteis após o envio do pedido, e todas as atualizações serão encaminhadas via e-mail.
Assim que o código estiver disponível, nossa equipe enviará as instruções por e-mail sobre como rastrear o pedido. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do e-mail: sac@usezaphyra.com.br.
2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO
2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS
A Use Zaphyra enviará o produto para o endereço informado pelo cliente. Pedimos atenção ao preencher o endereço para evitar problemas na entrega.
2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE
É importante garantir que alguém esteja presente no local de entrega. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, e o cliente deverá retirá-lo em até 7 dias corridos. Após esse prazo, serão cobradas taxas de armazenamento pelos Correios, e Use Zaphyra não se responsabiliza por essas cobranças.
O cliente deve garantir que o endereço fornecido esteja correto. Não nos responsabilizamos por problemas de entrega devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente. Em caso de endereçamento errado, o produto retornará ao fornecedor, e o reenvio será realizado somente mediante o pagamento de novo frete. Se o cliente optar pelo cancelamento, será cobrada uma taxa de 40% do valor total para cobrir despesas operacionais.
Em caso de atrasos devido a feriados, greves ou outros eventos fora do nosso controle, não nos responsabilizamos pelos dias de atraso.
Ao finalizar a compra, o cliente concorda com os termos desta Política de Entrega.
2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Use Zaphyra não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. Caso isso ocorra, o pacote retornará ao remetente, e o cliente deverá arcar com o custo de um novo frete para o reenvio.
2.4. IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E TAXAS DE ENTREGA
Se houver incidência de qualquer taxa de importação, Use Zaphyra se responsabiliza pelas despesas.
2.5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES
Se ocorrer algum problema na entrega e o cliente não receber o produto, ele deverá solicitar o reenvio ou reembolso em até 90 dias após a compra. É importante que o cliente acompanhe o rastreamento de seu pedido.
2.6. CONDIÇÕES DO FRETE GRATUITO
Oferecemos frete gratuito para todos os pedidos como parte de nossa política de garantir os melhores preços aos clientes.
O Frete Expresso é opcional e disponível para clientes que desejam maior prioridade no envio.
IMPORTANTE:
Ao realizar uma compra, entendemos que o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Use Zaphyra.