Política de reembolso
Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos
Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Use Zaphyra tem como pilar conquistar sua confiança ao comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!
Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via E-mail: contato@usezaphyra.com em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, no caso de produtos danificados. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com prazo de resposta de até 72 horas úteis.
Lembrando que o pedido de troca/devolução só será acatado mediante o preenchimento do formulário enviado pelo suporte. Caso o cliente não preencha o formulário dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, não seguiremos com o pedido.
Enviaremos uma etiqueta de postagem da peça, que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue na agência dos Correios mais próxima dentro do prazo.
Não realizamos trocas por escolha errada de tamanho, cor ou ajuste no corpo. Disponibilizamos uma tabela de medidas para auxiliar o cliente antes da compra.
A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 5 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e não pode ser reemitida em hipótese alguma.
Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para seguirmos com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
- Apenas serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
- Itens que tenham sido alterados pela cliente (ex.: bainha, ajuste de punho) não serão aceitos;
- A peça deve estar intacta e com a etiqueta original afixada.
Se o produto apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
As trocas e devoluções são realizadas exclusivamente via Correios, e não oferecemos coleta domiciliar. Somente o frete da primeira troca/devolução será pago por nós; trocas adicionais devem ser custeadas pelo cliente.
Por favor, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente do pacote de entrega. Esse não é o endereço da nossa Central de Trocas e Devoluções e pode anular o processo.
TROCAS EM GERAL
Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após a emissão da etiqueta, o cliente tem até 5 dias para realizar a postagem.
A Use Zaphyra isenta-se de atender trocas que não atendam essas exigências ou estejam fora do prazo.
O produto deve estar bem embalado, sem violação, marcas de uso e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.
PROCEDIMENTOS PARA TROCAS DENTRO DO PRAZO
Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da peça (para produtos danificados ou errados) via e-mail contato@usezaphyra.com
O envio do novo pedido só ocorrerá após o recebimento da peça a ser trocada. Se a peça não estiver disponível em nosso estoque, um novo pedido será feito com nossos fornecedores, com prazo de até 7 dias úteis para processamento e 15 a 25 dias úteis para entrega.
DEVOLUÇÕES
Devoluções são tratadas como pedidos de reembolso ou estorno.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a emissão da etiqueta de postagem reversa, o cliente tem até 5 dias para realizar a postagem. Caso o prazo seja excedido, o direito à devolução será perdido.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:
- O produto deve estar em perfeitas condições, não lavados, não usados, sem odores e com a etiqueta original.
- Produtos que apresentem marcas de mau uso ou avarias não terão direito ao reembolso e serão devolvidos ao cliente.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS NÃO ENVIADOS
Pedidos que ainda não foram faturados podem ser cancelados via contato@usezaphyra.com ou WhatsApp. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve aguardar o recebimento para solicitar o cancelamento.
O prazo de reembolso é de até 15 dias úteis para pagamentos via Mercado Pago (PIX ou boleto) e o estorno no cartão pode aparecer em até 3 meses, dependendo da operadora do cartão.